Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Cường “cầu nối” chính quyền và Nhân dân

Với tinh thần làm việc khẩn trương, trách nhiệm. Tại các quầy giao dịch, cán bộ, công chức vừa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, vừa kiểm tra thành phần hồ sơ trên hệ thống để tránh sai sót ngay từ khâu tiếp nhận. Hệ thống tra cứu thủ tục hành chính (TTHC), thiết bị đánh giá mức độ hài lòng… hoạt động đồng bộ, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh gọn, minh bạch. Với thái độ phục vụ nhân dân đúng mực, vui vẻ của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm PVHCC xã Hiệp Cường đã đem đến sự hài lòng cho người dân.

Sau sáp nhập, địa bàn rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết TTHC của người dân và doanh nghiệp lớn. Để tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC nhanh chóng, hiệu quả, xã Hiệp Cường thường xuyên rà soát, bố trí cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm trong giải quyết TTHC. Cùng với đó, Trung tâm được đầu tư cải tạo cơ sở vật chất, đầu tư đồng bộ trang thiết bị. Đặc biệt, việc lấy VNeID làm giải pháp trọng tâm để rút gọn quy trình, đã góp phần giảm đáng kể giấy tờ, thời gian đi lại của người dân. Đến nay, khu vực tiếp đón và chờ giải quyết TTHC tại trung tâm được bố trí khoa học, thuận tiện, tạo không gian làm việc văn minh, chuyên nghiệp. Hệ thống quầy giao dịch được phân luồng rõ ràng theo từng lĩnh vực giúp công dân dễ dàng tiếp cận. Các TTHC được niêm yết công khai, rõ ràng, minh bạch.  

Không chỉ đầu tư khá đồng bộ về cơ sở vật chất, Trung tâm còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Theo đó, Trung tâm nâng cấp đường truyền internet và đồng bộ cơ sở dữ liệu quốc gia để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; tích cực đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; thực hiện rà soát, niêm yết công khai TTHC, phí và lệ phí bằng hình mã QR tại trụ sở làm việc. Đến nay, 100% thủ tục thuộc thẩm quyền xã được đăng tải trên cổng thông tin điện tử. Ngoài ra, Trung tâm còn công khai số điện thoại đường dây nóng, thông tin công chức phụ trách tiếp nhận, giúp người dân dễ dàng phản ánh, kiến nghị. Nhờ đó, người dân khi đến giao dịch có thể dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, đồng thời thực hiện đánh giá mức độ hài lòng thông qua các nền tảng trực tuyến.